Pogoji storitve
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji spletne strani www.townsquareman.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletnim mestom (v nadaljevanju »trgovina«, ali »www.townsquareman.com«) upravlja podjetje Town square man, Urh Tržan s.p. (v nadaljevanju »ponudnik«).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku oz. kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami),
d) dostopnost blaga ali storitev (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi v spletni trgovini, naj bi bil dostopen v razumnem roku),
e) pogoje dostave naročil ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogoji odstopa od pogodbe,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
(povzeto po veljavni zakonodaji)
Ponudba in cene izdelkov
Cene izdelkov so navedene v evrih (€) in veljajo do preklica. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Kljub prizadevanju za ažurnost veljavnih cen, se lahko zgodi, da je naveden napačen podatek o ceni izdelka.
V primeru, da se cena spremeni med obdelavo naročila, se ponudnik zavezuje, da bo uporabniku ponudil odstop od nakupa ali drugo za obe strani ustrezno rešitev.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena od trenutka, ko ponudnik potrdi prejem naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Vsi artikli v ponudbi so na voljo ali iz zaloge ali so izdelani po naročilu. Ponudnik se v primeru umika ali razprodaje izdelka zavezuje pravočasno umakniti izdelek iz prodaje. V nasprotnem primeru je ponudnik uporabnika dolžan o nedobavljivosti izdelka obvestiti in mu ponuditi odstop od nakupa oz. povrniti morebitna plačila.
Postopek naročila
Način plačila in plačilni pogoji
Ponudnik omogoča plačilo s Paypalom ter kreditnimi karticami.
Plačilo je mogoče tudi z uporabo darilnih kartic, ki jih lahko kupite v naši spletni trgovini. Vsaka darilna kartica ima edinstveno kodo za unovčenje pri spletnem nakupu. Vsako darilno kartico lahko uporabite večkrat, dokler na njej še obstajajo sredstva. Za en nakup je hkrati mogoče uporabiti več darilnih kartic - vrednosti se seštevajo. V primeru, da je znesek nakupa manjši od vrednosti darilne kartice, razlika vrednosti ostane na darilni kartici. Če znesek nakupa presega vrednost darilne kartice se za preostanek plačila izbere drug način plačila.
Stroški pakiranja in dostave s Pošto Slovenije znašajo 4,20 EUR (ne glede na težo, količino in velikost vašega naročila). Stroški pakiranja in dostave se končnemu znesku prištejejo ob zaključku nakupa.
Ob naročilu nad 85,00 € so stroški pakiranja in dostave brezplačni.
Navedeni pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. Za dostavo v druge države se zaračunajo stroški dostave po ceniku dostavnega podjetja. Kupec prav tako nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.
Oddaja naročila
Izdelek se v košarico doda s klikom na “dodaj v košarico”. Obvestilo nam sporoči, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico in nam ponudi ogled košarice oziroma nadaljevanje nakupa. Izdelke lahko dodajamo in odstranjujemo iz košarice. Seznam izdelkov v košarici ter skupni znesek se sproti osvežuje. Seznam košarice lahko vedno ročno osvežimo s klikom na “osveži” v košarici.
S klikom na ikono košarice v zgornjem desnem vogalu odpremo košarico in s tem seznam vseh izdelkov v njej s ceno, količino ter skupnim zneskom.
“Zaključek naročila”(CHECK OUT) odpre zaključno faza naročila - vnos ključnih podatkov za zaključek nakupa. Potrebno je vnesti zahtevane podatke o kupcu in naslov za dostavo ter izbrati način plačila. V tem koraku je mogoče vnesti tudi kodo z darilne kartice.
S klikom na “Pregled naročila”(REVIEW ORDER) se odpre povzetek naročila, kjer je mogoče še enkrat preveriti pravilnost vnesenih podatkov. Nakup zaključimo s klikom na “KUPI”(BUY NOW). Z zaključkom nakupa kupec potrdi strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja.
Dostava
Vsa naročila bodo odpremljena v roku enega do pet delovnih dni po prejetju naročila. Za dostavo se uporablja Pošta Slovenije. Strošek dostave je enoten za celo Slovenijo ne glede na težo paketa. Strošek dostave je 4,50 € s Pošto Slovenije in se naročilu avtomatsko prišteje pred zaključkom naročila.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od nakupa(pogodbe), ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe(nakupa).
Prejeto blago mora kupec vrniti v brezhibnem stanju - izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani oziroma v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa, ki ga kupec dobi skupaj z dostavljenim blagom.
Kupcu bo kupnina vrnjena v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik zadrži vračilo kupnine do prevzema vrnjenega blaga. Vračilo kupnine bomo izvršili na TRR kupca, ki ga je kupec dolžan sporočiti pri odstopu od pogodbe oziroma podatke priložiti vrnjenim izdelkom.
Kupec mora v primeru odstopa od pogodbe obvezno sporočiti odstop od pogodbe pred povratnim pošiljanjem blaga. Pošiljk brez vnaprejšnjega dogovora ne sprejemamo, prav tako ne odgovarjamo za stroške, ki bi lahko s tem nastali.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR kupca se vrne le vplačani znesek.
Darilna kartica se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot nova darilna kartica enake vrednost.
Avtorske pravice
Spletna trgovina www.townsquareman.com je v izključni lasti podjetja Town square man, Urh Tržan, s.p.. Vse pravice pridržane. Kakršnokoli posredovanje informacij iz spletnih strani v okviru www.townsquareman.com je dovoljeno zgolj in samo s pisno odobritvijo lastnika, saj so na spletnih straneh lahko objavljeni tudi podatki, katerih avtorske pravice pritičejo tretjim osebam. Vsi kršitelji zakona o avtorskih pravicah bodo kazensko preganjani.
Pridržujemo si pravice do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@townsquareman.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v roku pet delovnih dni potrdil, da je prejel pritožbo, ganobvestil o okvirnem času obravnave in ga nato vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Varovanje osebnih podatkov
Posredovanje nekaterih uporabnikovih osebnih podatkov podjetju je v določenih primerih nujno, da lahko obdelovalec kot ponudnik izpolnjuje svoje pogodbene obveznosti do uporabnika.
Ponudnik zbrane osebne podatke trajno varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07) (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 – ZIN-B, 54/14 – odl. US, 81/15 in 40/17) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (angl. General Data Protection Regulation – GDPR).
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine. Zbrane osebne podatke bo podjetje uporabljalo izključno za opravljanje storitev, ki jih ponuja.
Ponudnik spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato si prizadeva, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami.
Katere osebne podatke obdelujemo
- Osnovni kontaktni podatki (ime in priimek, telefonska številka, e-naslov),
- podatki o uporabi naših spletnih strani (kliki na povezave, porabljen čas) in podatki glede odziva na naša e-poštna sporočila,
- podatki, ki jih potrebujemo za izpolnitev pogodbe in dostavo kupljenega blaga (predmet nakupa, cena, način plačila, datum plačila, - podatki o reklamacijah, podatki o izdanem računu ipd.).
Pravne podlage za obdelavo osebnih podatkov
Vaše osebne podatke lahko obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:
- kadar je to potrebno za izpolnitev naših zakonskih obveznosti (npr. izdaja računov za kupljeno blago),
- kadar je obdelava vaših osebnih podatkov potrebna za sklenitev in izpolnitev pogodbe, ki ste jo sklenili z nami ali ker ste od nas želeli ponudbo;
- kadar ste za obdelavo svojih osebnih podatkov podali privolitev za obdelavo za posamezen namen obdelave (prejem elektronskih novičk in oglaševanje), pri čemer imate vedno pravico, da dano privolitev prekličete.
Nameni obdelave osebnih podatkov
Vaše osebne podatke lahko uporabljamo za enega ali več navedenih namenov:
komuniciranje z vami glede zagotavljanja naših storitev/blaga ter odgovarjanja na vaša povpraševanja,
sklenitev pogodbe in izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz sklenjene pogodbe,
tržno komuniciranje (pošiljanje e-pošte),
za uveljavljanje kakršnihkoli pravnih zahtevkov in reševanje sporov,
za statistične analize o prodaji našega blaga in o uporabi naših spletnih strani.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij(elektronska pošta) na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
– jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
– pošiljatelj bo jasno razviden,
– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
– jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
– željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.